来韵达不知不觉已有两月，在这期间我收获非常多，也认识了一群可爱的人。从一开始懵懂无知到现在的独立解决客诉，这都是这期间学习收获到的。而现在在空余时间也会向前辈、领导学习宝贵经验。

走进客服这个岗位，看似简单的岗位，其实一点也不简单，在与客户沟通中，自己要保持一个良好的心态，更要保持良好的服务态度，客户来找我们是需要解决问题的，例如快件没有收到，或者收到的物品有问题等等之类，客户或多或少都会带着一点情绪，但是我们不能被客户的情绪所影响，要及时安抚客户好的情绪，并极力的解决好客户的问题，要让客户感受到我们的用心。在对待网点也是同理，我们需要耐心引导网点去做出一个正确的决定，让网点能够紧跟韵达的脚步，致力发展更好的韵达服务。在业务方面，自己从刚开始的一天处理十几票客诉，到现在的一天处理一百多票客诉，每天在提升自己的业务知识，让自己以一种更加专业的服务来为客户服务。而我现在开始明白，原来每一份工作都会有压力，但是俗话说，有压力就会有动力，在今后的工作中，我也会更加的努力让自己做好客服这个岗位。

现在特别感谢那些在前进的路途帮助过我的人，因由你们的帮助，我才会成长的这么快，在此表示致谢，一定会铭记在心。

领导评语：踏实工作，服务意识强，主动学习进步，有积极向上的工作心态，受到客户一致好评！