转眼间，实习两个多月过去了，在这短短的两个月中。我认识到要明确自己的工作目标，要与同事之间友好相处，与客户之间有良好的沟通。同时，在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中，在此，我感谢学校老师的谆谆教导，以及部门领导的备至关怀。

从事客服服务工作首先要学会的是倾听。服务着五湖四海的客户，难免会有语言的差异，每位客户的问题也有所不同，所以更要注意倾听。要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度提供着服务，但客户情绪激动，这时候要站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激动。这样心态就会平和，思路会更清晰，能更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。在最开始进入岗位入组的时候，我感觉举步维艰，一天一百个工作量都会忙的焦头烂额，当我逐渐适应了工作节奏，处理工单效率开始进步，从最开始十单二十单，到至今月结平均每天一百多单，我慢慢变得有条不紊。我真的学到了很多。在提升自己的环节更要取水不忘挖井人。提升自己的同时为工作尽心尽力，为公司创造价值才是我后续需要定制的目标！要取得成绩的同时虚心接受教诲，才能更好的奉献自己的价值！

这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的!尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。这才是我们最大的收获，最大的财富，最好的结果！

领导评语：作为优秀的班长，勇于担当，工作积极认真、责任心强,态度端正，服从领导安排，敢想、敢为、敢做，对同学关心，认真负责的帮助其他同学成长，是同学们的好楷模。