本站消息（通讯员 李靖）11月16日下午，移动商务1501班开展了“双十一客服工作总结及双11背后的思考”的主题班会，李靖老师主持。班会主要分四个环节。

首先，通过互动讨论环节追溯双十一的由来。并由李俊文同学对双十一的由来做了全面、生动的介绍。

然后，通过提问方式让全班同学了解双十一的元年战绩，以及接下来每一年的营销战绩，尤其今年双十一营销额破千亿。让学生了解双十一营销发展及其上升轨迹。

接着是学生双十一客服工作总结环节。按照产品分组，各组学生介绍和总结了本次参加双十一活动的情况以及感受。同学们表示客服中咨询最多的是商品详情，优惠活动参加，能否及时发货，保证商品质量等问题。大部分学生反映通过客服增加了网络销售和服务的经验，了解了各种各样的客户，表示客服不仅需要耐心、热心，而且更需要根据不同的客户在服务中要善于应用一些策略和技巧。

最后是双十一活动的反思环节。通过学生讨论发言的方式，总结了双十一客服中出现的一些问题以及双十一背后暴露的一些问题。目前双十一利用优惠活动吸引和刺激用户消费，但是有些商品的质量不完全能够保证，退货率远高于平时购物，而且物流令人堪忧。

本次主题班会从学生的亲身实践出发，帮助学生总结实践经验，引导学生对大型营销事件进行思考，激发学生从身边的每个工作每个细节进行发酵思考，有助于学生对职业以及创业的思考。